Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
2.1 Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos
de los consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para
ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna
2.2 Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
• Devolución solicitada dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
• Producto en perfecto estado, sin uso, con todas las etiquetas originales intactas.
• Artículo en su embalaje original o embalaje equivalente que garantice su correcta protección.
• Inclusión del ticket de compra o número de pedido.
2.3 Artículos Excluidos de Devolución
No se admiten devoluciones en los siguientes casos: artículos de ropa interior, trajes de baño y
bañadores (por razones de higiene, salvo defecto de fabricación); artículos personalizados o
confeccionados a medida; artículos con signos evidentes de uso o lavado.
2.4 Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo en
duvidasvalourmadrid@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o
error en el pedido.
2.5 Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del artículo devuelto, procederemos al reembolso íntegro del
importe pagado, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días
naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2.6 Productos Defectuosos o Erróneos
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con el artículo
pedido, Valour Madrid asumirá todos los gastos de devolución y enviará el artículo correcto o
realizará el reembolso completo sin coste adicional para el cliente. En estos casos, el plazo para
reclamar es de 2 años desde la entrega, conforme a la garantía legal de conformidad.