FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

PEDIDOS

■ Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido directamente en nuestra tienda online o visitándonos en nuestra tienda física en Madrid. En la tienda online, seleccione los artículos, añádalos al carrito, complete susdatos de envío y elija el método de pago.

■ Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación,
contactando urgentemente con pedidos@valour-madrid.es. Una vez procesado y enviado, no esposible realizar cambios, pero puede ejercer su derecho de devolución.

■ Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto su pedido sea registrado, y otrocorreo cuando sea despachado, con el número de seguimiento.

TALLAS Y PRODUCTOS

■ Cómo sé qué talla elegir?

Disponemos de una guía de tallas detallada en cada ficha de producto, con medidas en
centímetros. Si tiene dudas, no dude en contactarnos; le asesoraremos personalmente.

■ Los colores de las fotos son exactos?

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con la máxima fidelidad. No obstante, pueden existir ligeras variaciones según la calibración de su pantalla. Si el color es un factor determinante para usted, puede consultarnos antes de comprar.

■ Reponen artículos agotados?

Según disponibilidad de temporada. Puede activar la alerta de reposición en la ficha del producto y le avisaremos por email si vuelve a estar disponible.

ENVÍOS Y ENTREGAS

■ Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En la Península Ibérica, el plazo habitual es de 6 a 10 días hábiles con Correo ES, o 4 a 5 días con DPD EXPRESS. Consulte la tabla de plazos en la sección 4 para otros destinos.

■ Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctenos lo antes posible en
envios@valour-madrid.es indicando su número de pedido y la nueva dirección.

■ Qué hago si mi paquete llega dañado?

Si el embalaje presenta daños visibles al recibir el paquete, anótelo en el albarán del
transportista y contáctenos en 48 horas con fotografías. Gestionaremos el caso de inmediato.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

■ Puedo cambiar un artículo por otra talla?

Sí. Realice la devolución del artículo original y efectúe un nuevo pedido con la talla deseada. Siel artículo está disponible, también podemos gestionar el cambio directamente; contáctenos para asesorarle.

■ Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

PAGOS

■ Es seguro pagar en vuestra tienda online?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y procesadas por pasarelas de
pago certificadas PCI-DSS. Valour Madrid no almacena datos de tarjetas bancarias.

■ Emiten factura?

Sí. Puede solicitar su factura en el momento del pedido o posteriormente escribiendo a
facturacion@valour-madrid.es con su número de pedido y datos fiscales.